电话
0744-551559219
1月4日，市热力有限公司党委书记、司理蒋忠强做客烟台广播电视台《民生热线》节目，就提升供热服务质量等话题和市民举行交流。 主持人：市热力公司如何进一步提升供热服务质量？ 蒋忠强：开展“一对一”便民服务，对辖区内用户实行网格化治理，实行区域卖力人制，将已往的暂时派工转为专人专责，实现供热维修、供热稽察、用户服务等事情包干到人、责任到人。 推进“一次办妥”服务革新，公司新研发的客户服务APP可以使用户在网上管理入网、拆挂片、报停等业务。 全面推进“互联网+供热服务”模式，先后开通网站、支付宝、微信、客服APP等快捷支付功效，服务渠道越发富厚、服务方式越发灵活、用户服务越发高效便捷。
不停优化完善服务机制，建设完善业务跟踪回访、管理督查制度，发现问题实时处置惩罚，用户投诉处置惩罚实时率、处结率进一步提高。 主持人：现在不少的商铺层高相对较高，而且往往改成了二层结构，上下都安装了暖气片，这种情况暖气费该如何收取？ 党委副书记韩国强：凭据《烟台市市区集中供热收费(暂行)划定》，衡宇层高明过三米时，每增加0.3米加收10%的用热费，不足0.3米不计费。如果商铺改成了二层，而且在加有暖气散热片的情况下，就应该根据上下实际总供热的面积收费，详细的问题还需要供热企业与用热户详细协商。 主持人：另有住民咨询，把住宅改为谋划场所的，取暖费应该如何收？ 党委副书记韩国强：凭据《烟台市市区集中供热收费(暂行)划定》，住民住宅经由革新后，用于谋划、办公的，按非住宅尺度计费，营业、办公和居住混为一体的，由供热单元实地丈量。
营业办公部门根据非住宅尺度计费，居住部门根据住宅尺度计费。 市民姜先生来电：幸福中路宏达小区住宅有一个房间不热，能退取暖费吗？ 幸福营业厅主任徐庆军：局部温度不达标，有可能是室内采暖设施有问题，如果是老系统的也有可能是楼上楼下有私改暖气的，这都不在退费规模。如果是供热企业的原因可以酌情思量退费，好比说该区域由于管网设施有问题造成一连停暖24小时以上的。
市民于女士反映：供暖按表计量什么时候实行？ 韩国强：现在我市各供热企业尚未全面实行按计量收费，集中供热有一定的特殊性和庞大性，如何安表、如何计量、如何收费等都需要探索和研究，从现在的试点情况看推广另有一定难度。 本周节目预告 1月5日 莱山东昌供热公司 1月6日 500供热公司 1月7日 市口腔医院 1月8日 烟台清泉供热公司 热线电话：6251234 直播时间：周一至周六8:00-8:30 收听方式：FM101烟台广播电视台广播综合频率 收看方式：烟台时刻APP 聆听心声 服务民生 全国广播民生影响力10强栏目 ——《民生热线》 烟台市委宣传部 烟台市委市直机关工委 烟台市纪委党风政风监视室 烟台广播电视台 团结播出。
本文来源：泛亚电竞-www.hszqzj.com
